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各大电商平台“一反常态”,风向标变了?

it资讯 2022-05-06 137 浏览 0 评论

2022年我国各大电商平台的风向标出现了转变,不再像以前一样只重视平台之间的比拼,不会为了订单的销量去进行一些刷单的行为。随着市场的变化,各大电商也悄悄地发生了改变,现在的电商“一反常态”,集体转向产品的质量和售后服务上来,根据消费者做出了调整。

比起以前的快速发展,现在开始求稳,求长期,这也是社会发展的需求,人们对产品有了新的认识和变化。

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一、消费观念的变化

随着生活水平的不断提高,人们的消费观念也在一步步地发生着变化。起初人们在收入水平提高后,开始追求生活质量,消费的欲望也开始越来越大,很长一段时间内,奢侈品市场销售很旺。

人们在选购商品时不重视实用性,只会重视品牌,追求明星或大品牌的推荐。这就使得许多品牌只要找到当红的明星或做好产品的宣传就可以获得大量的购买者,对于商品的质量或售后问题不是很重视。

随着人们消费意识的提高,许多消费者发现自己在购买商品时存在盲目性,渐渐地,人们开始转变消费方式,消费开始变得理性起来,也会考虑商品的性价比,更加注重商品的质量和售后服务以及客服的态度。国内各大电商也注意到了这个趋势,开始转变,只有这样的电商平台才能有长久的发展。

当商家注意到这一点时,开始做出一些举措,为了更好地发展新客户,留住老客户,也开始进行调整,改变和升级优化。我们在选购商品时,除一些特殊的商品外,其它的商品可以选择退换货。人们也从以前的风靡某些品牌,注意到是否真的对自己有实际用处,或能给自己带来改变。

此时一些国产品牌的优势就突显出来了,人们慢慢地发现,无论是质量还是售后服务,国产品牌也是不错的选择,这也是人们消费习惯的一种改变。从2021年双11消费数据可以看出,各大电商平台不再比较成交金额,和以往的热闹相比,2021年比较平淡。

二、商家打造节日

科技的发展,智能手机的普及,人们已经越来越习惯去网上选购商品,线上的电商为了更好地发展,打造出许多属于自己的节日。如京东的618,天猫的双11,渐渐地人们发现,这些节日最后演变成全民的狂欢节,无论是京东,天猫,拼多多,还是唯品会,大家纷纷加入到这场电商大战中来。

各大品牌在这些狂欢节推出重磅活动,加赠产品,优惠价格,同时品牌在售后客户服务方面也加强了培训。有些品牌在狂欢节时售后客服多达十几个,以便在回复客户问题,商品答疑方面做出快速的反映。当客户对商品的质量提出疑问时,品牌会快速地做出反映,满足消费者的需求。

有关数据分析,人们的需求已经呈现出从低到高的增长。扩大消费者市场,更好地服务于消费者,是电商平台应该思考的问题。

三、打击假冒伪劣商品

电商购物的繁荣,也带来了假冒品牌,虚假宣传,打擦边球的产品纷纷在电商平台上活跃。人们购买到假货时,纷纷对电商提出质疑,对电商的监督产生疑问。

电商平台出现假冒伪劣产品对平台和消费者都是很大的打击,也损害了品牌的利益,对电商的口碑也有严重影响。因此,京东、天猫、唯品会在打假方面都比较严格,一旦消费者对商品的质量产生疑问,平台对品牌的审核将会更加严格。

同时也开通了打假通道,消费者可以委托专业机构或自己通过这些通道进行维权,企业也可以通过该通道,要求侵权方删除链接。

四、电商转型

随着人们消费更加理性化,对商品的实用性要求越来越高,各大电商平台开始打造属于自己的平台特色和独特优势。

京东改变了竞争策略,和其它平台比到货速度,很多消费者都体验过京东的当日达或次日达。有些消费者开玩笑说:“京东这是怕我退货吗?刚刚下单的商品,当日就到了。”这也说明京东的速度比较快。

唯品会则选择和各大品牌合作,在保证货源的前提下,给消费者提供优质和价格实惠的商品。唯品会抓住了消费者的心理,喜欢大品牌,但是大品牌当季的价格并不便宜,所以唯品会选择和大品牌合作,利用平台的优势,即帮大品牌提高销售,又可以让消费者买到心仪的商品,平台的口碑也受到好评。

五、物流

电商的快速发展,物流增长快速 ,人们对配送时效也提出了新的要求,使得各大电商平台把物流也纳入到考核范围内。京东建立的物流体系,天猫有菜鸟物流,服务上也分成同城,异地,全国,当日达,次日达,次日递等,同时可以提供预约送货,网上订货,智能柜自提,代收货款等各种服务。

总结

各大电商平台为了增加自己的用户占比,也是想尽各种方法。大家都明白,只有为消费者提供优质的服务,才有长期的发展。电商的转型,对于消费者来说,是件好事,这样消费者就可以更好地体验平台带来的服务,选购到更适合自己的商品。

来源:会跳舞的苹果 作者/宋新新说文化

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